مقدمة

في "رحلة"، نؤمن أن الوضوح هو أساس النجاح. لضمان سير العمل بسلاسة وحفظ حقوق جميع الأطراف، وضعنا هذه السياسات لتنظم علاقتنا ونضمن لك أفضل النتائج في الوقت المحدد.

1. نطاق العمل والخدمات (Scope of Work)

الالتزام بالنطاق: نلتزم بتنفيذ المهام المتفق عليها بدقة في "وثيقة المشروع" أو العقد. أي مهام إضافية يطلبها العميل خارج النطاق المتفق عليه تتطلب "طلب تغيير" (Change Request) وقد يترتب عليها تكاليف إضافية وتمديد في الوقت.
حدود المسؤولية: "رحلة" هي شريك للتأسيس والتجهيز ورسم الخطط. خدماتنا لا تشمل التشغيل اليومي للمشروع، إدارة الموظفين، أو الخدمات القانونية والمحاسبية المتقدمة.

"بنوش مو مجرد مشروع، هي طريقتنا في حكاية قصتنا مع اخونا الصغير وكفاحي مع مشروعي في بداياته"
‍
- بنان أحمد | مؤسس شركة بنوش كيتشن

آلية الدفع والرسوم (Payment Terms)

• مشاريع التأسيس (One-time Fees):يتم اعتماد العمل والبدء فيه بعد سداد 50% كدفعة مقدمة عند توقيع العقد، ويستحق سداد الـ 50% المتبقية كاملة عند التسليم النهائي للمشروع وقبل إرسال الملفات المفتوحة.

• الاشتراكات الشهرية (Monthly Retainers):تصدر الفواتير الشهرية في بداية كل شهر ميلادي، ويجب سدادها خلال أول 5 أيام من الشهر لضمان استمرار العمل دون انقطاع.

• سياسة تأخير السداد (Late Payment Policy):في حال تأخر سداد الدفعات الشهرية لأكثر من 10 أيام عن موعد الاستحقاق، سيتم إيقاف الخدمة مؤقتاً وبشكل فوري حتى يتم سداد المستحقات بالكامل. نود التنويه أن أي توقف ناتج عن تأخير السداد لا يُعوض بوقت إضافي في نهاية الشهر.

• العمولات: في حال استفادة العميل من خدمات شركاء "رحلة"، نضمن حصول العميل على خصومات خاصة، مع وضوح تام في آلية العمولات التشغيلية.

التواصل والاجتماعات (Communication)

• قنوات التواصل المعتمدة:
  المراسلات اليومية: تتم عبر مجموعة "واتساب" المخصصة للمشروع.
  تسليم الملفات: يتم رفع جميع المخرجات، التصاميم، والوثائق عبر رابط خاص على (Google Drive) ، لضمان حفظها بشكل منظم وسهولة الرجوع إليها في أي وقت.

• أوقات العمل:فريقنا متواجد لخدمتكم والعمل على مشاريعكم خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.

• سرعة الاستجابة:نحرص على الرد على استفساراتكم خلال 24 ساعة من أيام العمل ، لضمان سير العمل بسلاسة ودون انقطاع.

• الاجتماعات: تشمل دورة العمل اجتماعات مجدولة (افتتاحي، منتصف المشروع، وتسليم نهائي) لضمان استغلال وقتكم بفعالية.

الاعتمادات والوقت (Approvals & Timeline)

• المراجعة والاعتماد: لضمان تسليم المشروع في موعده، يلتزم العميل بتقديم الملاحظات أو الاعتماد خلال 48 ساعة من استلام المخرجات.

• تأخر الرد: في حال تأخر العميل في الرد لأكثر من المدة المحددة، يحق لـ "رحلة" تمديد الجدول الزمني للمشروع تلقائياً بما يتناسب مع مدة التأخير.

التسليمات والحقوق (Deliverables & Rights)

• صيغة الملفات:يتم تسليم جميع المخرجات والتقارير بصيغة (PDF) للعرض. أما الملفات المفتوحة والقابلة للتعديل، فيتم تسليمها للعميل حسب الاتفاق المنصوص عليه في العقد أو الباقة المختارة.

• عرض الأعمال: يحق لـ "رحلة" عرض المخرجات الإبداعية والنهائية (مثل الهوية البصرية والمواقع) ضمن معرض أعمالنا (Portfolio) للاستعراض المهني، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك أو يتم توقيع "اتفاقية عدم إفصاح" (NDA) خاصة تمنع النشر.

• الحفظ والأرشيف:نضمن حفظ ملفاتكم في أرشيفنا لمدة محددة بعد التسليم، وننصح العميل بتحميل كافة الملفات فور استلام رابط "Google Drive" لضمان حفظها لديه.

السرية وعدم الإفصاح (Confidentiality & Privacy)

• أمانة البيانات: نتعامل مع جميع بيانات مشروعكم (الأفكار، الأرقام المالية، الاستراتيجيات) كأمانة ومسؤولية، ونلتزم بسرية تامة وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث غير معني بالمشروع.

• عرض الأعمال: يحق لـ "رحلة" عرض المخرجات الإبداعية والنهائية (مثل الهوية البصرية والمواقع) ضمن معرض أعمالنا (Portfolio) للاستعراض المهني، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك أو يتم توقيع "اتفاقية عدم إفصاح" (NDA) خاصة تمنع النشر.